« État d’alerte » en Espagne, à compter du 14 mars 2020
Pour toute urgence avérée, les usagers peuvent appeler le +34 91 700 7709 ou le +34 91 700 7729, tous les jours de 9h à 20h
Information victimes (délits et accidents)
Informations pratiques : Conseils aux voyageurs
Vous êtes victime d’un vol
- 1 Appelez le numéro d’urgence 112 qui vous orientera vers le service concerné.
- 2 En cas de vol de carte de crédit, faites immédiatement opposition auprès de votre banque. Pensez à demander si une mise à disposition de fonds est possible.
- 3 Contactez votre assureur qui, selon votre contrat pourra vous assister (prise en charge d’hébergement, mise à disposition de fonds …)
- 4 Vous n’avez plus de moyens de paiement, il vous reste un document d’identité :
contacter un correspondant en France qui pourra vous envoyer de l’argent par un système de mandat cash express (Western Union, Moneygram). En France la plupart des bureaux de poste disposent d’un guichet Western Union (mise à disposition dans l’heure qui suit le dépôt.
pour appeler en PCV la France, composez le 900 99 00 33.
dans certains cas, votre agence bancaire peut organiser un transfert de fonds rapide. - 5 On vous a volé des documents d’identité (carte nationale d’identité, passeport), venez faire une déclaration au Consulat muni de la déclaration espagnole.
En cas de vol de permis de conduire, la déclaration de vol auprès du Consulat tient lieu de permis de conduire pendant les 2 mois suivant la date de cette déclaration (seulement valable en France).
De retour en France, et si vous n’avez pas pu effectuer cette démarche auprès du Consulat, vous veillerez, préalablement à vos démarches en Préfecture, et dans les plus brefs délais, à vous rendre dans un commissariat ou une gendarmerie pour procéder à cette déclaration.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant :
www.interieur.gouv.fr
- 6 Il est rappelé que, en cas de perte ou vol de document de voyage (passeport, carte d’identité), la tolérance dont peuvent faire preuve certaines compagnies aériennes en autorisant l’embarquement vers la France d’un ressortissant français sous couvert de la seule déclaration de perte/vol établie par la police espagnole corroborée par celle fournie par les consulats français, n’est pas de règle.
Les compagnies aériennes sont en effet fondées, comme le prévoient les instructions de l’O.A.C.I., à exiger en pareil cas la présentation d’un document de voyage valide (généralement, un laisser-passer consulaire, coût 55€) délivré par une autorité consulaire française.
Services espagnols
Policia Nacional :www.policia.es
Guardia Civil : www.guardiacivil.es
112 (Tél Urgence) : 112
016 assistance à la violence de genre www.violenciagenero.msssi.gob.es
Les urgences : téléphone numéro 112, qui vous orienteront vers :
La Police Nationale
La Police Municipale
Les Pompiers (bomberos)
Les Ambulances du SAMU
Assistance à la violence de genre
Si vous avez été victime d’un délit, téléphoner au 112 (Service d’urgences espagnoles)
Bureau d’aide au touriste (Commissariat de Police) :
Web : www.policia.es
Autorités françaises
Si vous êtes à Madrid, contacter le Consulat Général
Si vous êtes en province, contacter l’Agence Consulaire la plus proche.
Autres
Perte ou vol de cartes de crédit internationales (gratuits)
Visa international : 900 991 124
Visa Premier : 900 991 216
American Express : 900 994 426
Master Card Internacional : 900 971 231
Information Mairie de Madrid : 010 / www.madrid.es/10
